Vevőközpontú

A Sihui Fuji első értéke az, hogy az ügyfelekre összpontosítson, és megoldásokat kínáljon az ügyfelek számára. A vállalat minden tevékenysége során meg kell felelnie az „Ügyfélközpontúság” alapelvének.

Mi az „Ügyfélközpontú”?

1. Helyezze magát az ügyfél helyébe

Gondolkodj a vevő szemszögéből és a vevő érdekében, ami alakjában hasonló, de lélekben nem. A legfontosabb és alapvető különbség az, hogy a vevő szemszögéből való gondolkodás vevőközpontú, ami kitör beszállítói korlátainkból, és a vevő szemszögébe helyezzük magunkat, hogy megtaláljuk a vevők potenciális igényeit és értéket teremtsünk a vevők számára.

Az ügyfelek érdekében énközpontú, folyamatosan fejleszti a termékeket vagy szolgáltatásokat, bányászza az ügyfelek igényeit a jobb élmény érdekében, és igyekszik megfelelni és vonzani az ügyfeleket.

Például amikor termékeket árulunk, mindig vesszük a fáradságot, hogy ismételgessük, hogy jó a termék, jó a minőség, és nagyon jó a szolgáltatás. De egyetlen vállalkozás sem tud úgy eladni egy terméket, hogy azt mondja, hogy rossz a termék, rossz a minőség, és nagyon rossz a szolgáltatás. Hogyan különböztethetik meg az ügyfelek, hogy ki a legalkalmasabb partner a homogenizált diskurzusban?

Ezt Liu elnök többször is hangsúlyozta, hogy amikor bármit teszünk és mondunk, akkor a másik oldal szemszögéből kell gondolkodni, vagyis ne helyezzük könnyen az ötletünket a megrendelő ötlete elé. A legfontosabb, hogy a másik fél hasznára váljon.

Az emberi természet csak önmaga számára előnyös, és érdekli az önmagával kapcsolatos dolgok.

Amikor folyamatosan bemutatjuk, hogy milyen jó a termék és milyen jó a minősége, akkor a vásárló azt hiszi, hogy ennek köze van hozzám?? szükségem van rá? Milyen problémákat lehet megoldani? Milyen értéket hozhat?

Ha nem állunk ki az ügyfél szemszögéből, akkor más lesz a fókuszunk, mint az ügyfélé, és nem tudunk hatékony kommunikációt elérni. Elveszítünk egy potenciális ügyfelet, az ügyfél pedig egy olyan partnert, aki értéket tud teremteni magának.

Ha az ügyfelek szemszögéből gondolkodunk, akkor vásárlók vagyunk. Mit vegyünk figyelembe, ha tételeket kell vásárolnunk és új beszállítókat kell importálnunk? Mondanunk sem kell, hogy az ára olcsó és a minőség jó. Van szolgáltatás is, különösen nagy volumenű vásárlás esetén. Az értékesítés utáni szolgáltatás nagyon fontos. A szállítási időszak alatt a kulcsfontosságú alkatrészek hiánya a gyártás felfüggesztésének kockázatához vezethet. Mi más? Milyen problémái vannak a jelenlegi beszállítóknak? Meg tudják oldani ezeket a problémákat az új beszállítók?

Ily módon az ügyfelekkel való kommunikáció során többet tudunk hallgatni és kevesebbet beszélni, valamint irányítani tudjuk az ügyfeleket, hogy elmondják problémáikat, aggályaikat és reményeiket. Ekkor az ügyfelek pozíciójában állunk, kielégítjük igényeiket és túlteljesítjük elvárásaikat.