A problémák hatékony visszajelzése

Mindennapi életünkben és munkánkban számos problémával találkozunk. Főleg a munkahelyen, amikor problémákba ütközünk, rendszeresen jelenteni fogunk feletteseinknek. Sokan egyszerűen elviszik a problémát a feletteseiknek, elmondják a jelenséget feletteseiknek, majd megvárják, míg a feletteseik adnak megoldást. A tényleges helyzet az, hogy miután feltettünk egy kérdést, a főnök tovább kérdezi az okot vagy a megoldást az általunk felvetett jelenségnek megfelelően. Ilyenkor kínos helyzetbe kerül az a személy, aki egyszerűen a főnök elé viszi a problémát.

Van ilyen eset.

Az aranylemez készítése során aranyozási hiba lépett fel. A műszaki személyzet ennek a problémának a megoldására megváltoztatta a folyamatot, de a későbbi folyamatváltás után nem írták meg időben a részletes adatlista módosítására vonatkozó igénylőlapot, így az alaplemezt a régi adatok szerint gyártották le. webhely. Ennek eredményeként az összes nyomtatott áramköri lapot selejtezték, és a szállítási idő mindössze 5 nap volt. Az illetékes jelentette az ügyet a vezetőnek, és abban reménykedett, hogy segítséget kap.

Amikor azonban a vezető megkérdezte tőle, hogy biztos-e az okában, vagy van-e ellenintézkedése, fogalma sem volt az eset okáról, és kínosan kellett állnia. Az eredmény az lett, hogy a vezető megtalálta a megfelelő személyzetet az egész ügy kivizsgálására és megerősítésére, ami nemcsak hogy nem oldotta meg jól a problémát, de a hatékonyságot is nagyban befolyásolta.

A fentiekhez hasonló problémák felvetésének módja érvénytelen.

Tehát hogyan lehet hatékony visszajelzést elérni?

Az igazi hatékony visszacsatolás az, ha elmagyarázzuk a vezetőknek a megoldásokat és a vizsgálat eredményeit. Pusztán a jelenségekkel vagy problémákkal kapcsolatos visszajelzések fogadása panaszsá válik. A panaszkodás nem tesz mást, mint az érzelmek kiengedését, és szakszerűtlen benyomást kelt az emberekben, ha munkába áll.

Miért keressük az okokat vagy az ellenintézkedéseket a visszajelzések vizsgálata után? Egyrészt az okok feltárása során olyan ismeretek halmozódására teszünk szert, amely nagy hasznot hoz saját képességünk fejlesztéséhez; Másrészt kivizsgálás és megerősítés után megtudhatjuk az egésznek az okait, következményeit, majd a vezetők felé jelentve gyorsan megtaláljuk az ellenintézkedéseket, és gyorsan végrehajtjuk a hatékonyság javítása érdekében.